Es muy importante que en el momento de la
recepción del pedido, el Cliente examine cada uno de los paquetes por si
hubieran sufrido durante el transporte algún daño externo que sea claramente
visible. En tal caso deberá rechazar el producto anotando la causa en el
albarán del transportista y comunicárselo a JUAN CARLOS NUÃEZ ARCOS, en
cuanto esto ocurra, no podremos hacernos responsables de daños visibles no
apuntados en el albarán de entrega.
Si una vez recibido el pedido en su domicilio,
aparecieran daños ocultos derivados del transporte que no hubieran sido
detectados a la hora de recepcionar el envío, tendrá
un plazo máximo de 24 horas para comunicarlo a JUAN CARLOS NUÃEZ ARCOS. Pasadas
estas 24 horas no admitirá ninguna reclamación por daños por
lo que el producto no podrá ser sustituido.
En caso de recogida en tienda, antes de retirar
el producto deberá comprobar su correcto estado (rotura o golpe),
por lo que deberá abrir y examinar el producto
en el propio establecimiento. no se responsabiliza de los
golpes o roturas que pueda tener el pedido una vez retirado de la tienda.
Los pedidos con recogida en tienda deben ser
retirados en un plazo máximo de 5 días desde el momento en que reciba el email
informando de que ya puede pasar a recoger su pedido.
Fuera de este plazo no se
hace responsable de los daños ocurridos en el envío.
El pedido deberá estar preparado para su
devolución en su embalaje original en un plazo máximo de 24 horas desde el
momento de la notificación del daño en el lugar de entrega seleccionado por el
cliente en el momento de hacer el pedido.
En cualquier caso las notificaciones se
realizarán por teléfono, email o a través del apartado de
CONTACTO.
Derecho de desistimiento
El cliente tendrá derecho a desistir del
Contrato, sin necesidad de justificar su decisión, en el plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en el que reciba su
pedido. Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá contactar con .
Para indicarnos su decisión de desistir del contrato. Puede hacerlo contactando
con el departamento de atención al cliente a través del correo
electrónico . Para hacer efectivo el desistimiento es
imprescindible que rellene correctamente el siguiente formulario .
Deberá acompañar el formulario de 3
fotografías para comprobar el estado del producto devuelto en caso de haber
sido abierto el embalaje.
Imagen 1: Producto desembalado
Imagen 2: Producto en el interior de la caja
Imagen 3: Caja cerrada con el producto en su
interior
Si no ha sido abierto, entonces solo
necesitamos una fotografía para comprobar el estado del embalaje.
Formulario
de Desistimiento
Dependiendo de la forma de entrega
seleccionada al tramitar el pedido, deberá entregar el producto en su domicilio
a la empresa de transporte que designe , la entrega
de dicho producto se hará siempre en las condiciones contratadas en el pedido,
soportando el cliente el coste directo de devolución del producto compensado en
el importe de la devolución. Dicho importe de devolución está indicado en las
tablas de costes de devolución detalladas más adelante y se aplicará sin
promociones en el caso que las hubiera habido. En el caso de elegir como forma
de pago transferencia, en las devoluciones a cuentas extranjeras se deducirán
los gastos bancarios.
En todas las devoluciones, y una vez recibido
el producto en nuestras instalaciones, se examina el artículo con detenimiento
por nuestro equipo técnico. Si se comprueba que el producto se encuentra en las
mismas condiciones en que fue entregado al Cliente,
restituirá al cliente el precio íntegro abonado al comprar el producto, salvo
lo dispuesto anteriormente respecto a los costes de devolución.
Si se detectan desgastes o un deterioro debido
a una manipulación inadecuada, la ausencia de algún tipo de accesorio, pieza o
elemento o si por cualquier otra causa el cliente no pudiera devolver a JUAN CARLOS NUÃEZ ARCOS el producto o la devolución fuera parcial, nos pondremos en contacto con el
Cliente para acordar la indemnización que corresponda a por los
daños y perjuicios correspondientes.
Para la devolución del producto es necesario
conservar el embalaje original. En caso de que la devolución se realice con
desperfectos el importe que se abonará al Cliente por la devolución del
producto será disminuido en la cantidad que corresponda para el
reacondicionamiento del producto para la venta, pudiendo llegar a ser un
importe de 50€. Para realizar la devolución correctamente el Cliente debe
asegurarse de que el producto se encuentre debidamente protegido y precintado
para que no sufra ningún daño durante el transporte.
Como excepción a lo anteriormente expuesto,
existen artículos que no pueden ser devueltos, por lo que no cabe el derecho de
desistimiento anterior en relación con los siguientes productos:
• Software, juegos para consolas, DVD,
Blu-ray, desprecintados o abiertos.
• Teléfonos, tablets, smartwatches y smartbands desprecintados y/o configurados.
• Patinetes y bicicletas electricas usadas/os.
• Cafeteras con más uso del debido para la prueba del producto (Incorporan
contadores para su comprobación).
• Por motivos de higiene no se podrán devolver Auriculares y productos
relacionados con la preparación de alimentos, el cuidado personal, salud e
higiene, tales como depiladoras, afeitadoras, cortapelos...
• Todo producto que haya sido instalado de manera fija, tales como campanas,
placas de cocción y hornos.
• Además, por motivos de higiene y salud, los productos tales como lavadoras,
secadoras, lava-secadoras, frigoríficos, lavavajillas y hornos no podrán ser
devueltos si han sido usados.
• También, en el caso particular de las lavadoras, secadoras y
lavadoras-secadoras, no se aceptarán devoluciones sin los anclajes
correspondientes dado el grave daño que sufre el producto, por este motivo no
se podrá realizar ningún tipo de devolución y compensación.
Toda obligación de restitución de prestaciones (el producto por parte del
cliente y el precio por parte de ) deberá realizarse en un
plazo máximo de 14 días naturales, a contar, respecto al cliente, desde el
momento en comunique a el ejercicio de su derecho de
desistimiento y respecto a JUAN CARLOS NUÃEZ ARCOS desde el momento en que habiendo sido
notificada del desistimiento en forma y plazo reciba el producto devuelto en
sus instalaciones.
DEVOLUCIONES
DE PEDIDOS CON RECOGIDA EN TIENDA
Si su pedido ha sido recogido en una tienda y
desea realizar una devolución, por motivos operativos, esta se tendrá que realizar desde su domicilio. En el momento que nos lo indique daremos
orden a la mensajería para que pase a retirar el pedido por su domicilio, para
ello deberá indicarnos su dirección y franja horaria de recogida. Tenga en cuenta que esta devolución lleva
implícitos unos costes indicados en el siguiente punto.
COSTES DE DEVOLUCIÓN
Para devoluciones cuya recogida se efectúe en
el domicilio, el coste directo de la devolución será asumido por el cliente
según se recoge en la LGCU.
Para efectuar una devolución es necesario que
se realice con los embalajes originales, por lo que el cliente debe
conservarlos durante un mínimo de 14 días naturales. En ningún caso se podrán
hacer devoluciones de productos sin dichos embalajes debido a los daños que
pueda sufrir el producto de vuelta al almacén.
Los costes de devolución se originan en el
mismo momento en el que el pedido sale del almacén de origen
COSTE DE DEVOLUCIÓN PARA GRAN
ELECTRODOMÉSTICO Y PRODUCTO VOLUMINOSO
Este tipo de electrodomésticos son: lavadoras,
secadoras, lavavajillas, placas, hornos, frigoríficos (excepto frigoríficos
americanos), congeladores, cocinas, campanas y televisores con diagonal igual o
superior a 154,20 cm. de diagonal (60").
|
Lugar
de origen |
Forma
de devolución |
Devolución
/ Unidad |
|
España
peninsular |
Deberá rellenar el siguiente formulario
de desistimiento con la
información correctamente cumplimentadas. |
39,90
€ |
|
Baleares |
Deberá rellenar el siguiente formulario
de desistimiento con la
información correctamente cumplimentadas. |
59,90
€ |
Si
el pedido lleva incluido servicio de instalación contratado, no se devolverá el
importe de dicho servicio, ya que el desistimiento abarca únicamente el bien y
no del servicio de instalación ya realizado. En caso de haber realizado un
desistimiento y en el mismo pedido se haya retirado un electrodoméstico usado,
se descontará este servicio del importe total a devolver. El importe del
servicio de retirada en este caso será de 19,90€
en península y 39,90€ en Baleares.
COSTE
DE DEVOLUCIÓN DE TELEVISORES
Diagonal
de pantalla menor que 154,20 cm. o 60"
|
Lugar de origen |
Forma de devolución |
Devolución / Unidad |
|
España peninsular |
Deberá rellenar el siguiente formulario de desistimiento con la
información correctamente cumplimentadas. |
24,90 € |
|
Baleares |
Deberá rellenar el siguiente formulario de desistimiento con la
información correctamente cumplimentadas. |
44,90 € |
COSTE
DE DEVOLUCIÓN DE FRIGORÍFICOS AMERICANOS
|
Lugar de origen |
Forma de devolución |
Devolución / Unidad |
|
España peninsular |
Deberá rellenar el siguiente formulario de desistimiento con la
información correctamente cumplimentadas. |
99,90 € |
|
Baleares |
Deberá rellenar el siguiente formulario de desistimiento con la
información correctamente cumplimentadas. |
119,90 € |
Estos
costes serán imputados tanto en caso de desistimiento como de no poder realizar
la instalación por motivos de accesibilidad y se solicite la devolución, en tal
caso no se realizará la devolución del servicio de instalación y adicionalemente se sumanrán los
anteriormente informados
COSTE
DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DE OTRAS CATEGORÍAS
|
De
conformidad con lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de
noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de Consumidores
y Usuarios y otras leyes complementarias, se procederá a la reparación,
sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato según corresponda
siendo en todo caso gratuitas para el usuario, quien no tendrá que soportar los
gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los
productos con el contrato (especialmente los gastos de envío), ni los costes
relacionados con la mano de obra y los materiales empleados en la reparación en
su caso.
En
este sentido, responderá de las faltas de conformidad de los
productos vendidos que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega.
Por su parte, el usuario deberá informar a de la
falta de conformidad del producto adquirido en el plazo de dos meses desde que
tuvo conocimiento de ella.
Asimismo,
todos los productos que vende incluyen la
garantía oficial del fabricante, que
además de los defectos de fabricación cubre también las posibles averías
producidas durante dicho periodo de garantía.
La
mayoría de fabricantes disponen de eficaces servicios de reparación cerca de su
domicilio o a través de su soporte en línea e incluso in situ en su propio
domicilio. Muchas incidencias se solucionan siguiendo las pautas indicadas en
dichos soportes sin necesidad de devolver el producto.
Le
recomendamos encarecidamente que consulte la documentación de su producto o el
soporte online del fabricante en el que se le indicarán los datos contractuales
de su garantía, resolución de problemas, pasos a seguir, plazos, coberturas,
etc.
JUAN CARLOS NUÃEZ ARCOS se limitará a aplicar las condiciones fijadas en las garantías de cada fabricante.
11. Compra de equipos con gases fluorados
Por
las presentes condiciones de compra, JUAN CARLOS NUÃEZ ARCOS declara que ha informado al
comprador de que en la compra de un equipo no herméticamente sellado y cargo
con gases fluorados tiene la obligación de que la instalación este equipo se
lleve a cabo por parte de una empresa habilitada con personal certificado para
su instalación conforme al Real Decreto 2115/2017, de 17 de Febrero, y el
Reglamento de la (UE) 517/2014, sobre gases fluorados de efecto invernadero así
como su obligación de remitirme en un plazo de un año la declaración
acreditativa del cumplimiento de este requisito legal.
Dicha
declaración puede descargarla junto con la documentación legal de las nuevas
obligaciones en la comercialización de equipos de climatización en el siguiente
enlace.
Documento
de comercialización de equipos con gases fluorardos
12. Derechos de JUAN CARLOS NUÃEZ ARCOS
-
Las ofertas podrán ser modificadas sin previo aviso.
- Podrá rechazar pedidos por falta de stock o por impago del Cliente.
- Reservarse la propiedad del producto hasta el pago íntegro por parte del
Cliente.
- Efectuar cambios en la web sin previo aviso o suspenderla.
- Los errores humanos o informáticos podrán ser corregidos en el momento de su
detección tanto por parte de JUAN CARLOS NUÃEZ ARCOS como por parte de un tercero debidamente
cualificado y autorizado al efecto por JUAN CARLOS NUÃEZ ARCOS.
- JUAN CARLOS NUÃEZ ARCOS no puede garantizar la continuidad técnica de http://asociados.tianelsur.com/, la
ausencia de fallos o interrupciones del servicio ni que la plataforma de venta
online esté disponible o accesible el cien por cien del tiempo. Tampoco puede
garantizar la ausencia de virus u otros componentes dañinos en la plataforma de
venta online o en el servidor desde el que dicho servicio se suministra.
13. Consultas, sugerencias, quejas y reclamaciones
Cualquier
consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los
productos, puede hacerse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente,
mediante:
Correo electrónico a la dirección
,
o Teléfono en el número: 607521123. El horario de atención telefónica es lunes a viernes
laborables de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 17:30 horas, y viernes laborables de
9:00 a 15:00 horas. Durante los meses de julio y agosto el horario de Atención
al Cliente de lunes a viernes será de 9:00 a 15:00 horas.
Las
presentes Condiciones Generales y la relación entre el Cliente y
se regularán por la legislación española.
Las
partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con
renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del
cliente.
15. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
En
cumplimiento de lo establecido en la normativa nacional y europea vigente de
Protección de Datos Personales y de Servicios de Sociedad de la Información y
de Comercio Electrónico, es el responsable del tratamiento
de los datos personales que Ud. explícitamente nos proporcione a través de
nuestros formularios web u otras vías de contacto con nosotros.
La
finalidad del tratamiento de datos es la gestión comercial por parte de
desde la recepción de una solicitud de compra de un producto a través de las
páginas web de los dominios titularidad de , hasta
la entrega del mismo; la confección de presupuesto, propuesta económica u
oferta; la facturación; contabilización; registro de IVA y comercio
electrónico; gestión de nuestros medios sociales; gestión de acceso a la cuenta
de usuarios registrados; comunicaciones por medios electrónicos para dar
respuesta a solicitudes de información a través del chat de la web y envío de
nuestra newsletter a usuarios suscritos y de publicidad
e información promocional a los usuarios registrados.
se compromete a cumplir las obligaciones técnicas y organizativas establecidas
en la legislación vigente para salvaguardar su privacidad, así como la
confidencialidad de los datos personales tratados.
Para
la finalidad anteriormente indicada puede ceder estos datos a
otras empresas vinculadas a o a terceros proveedores de
servicios para la gestión de comunicaciones electrónicas y otros servicios de
seguridad de las mismas, incluso en los casos en que los mismos se hallen fuera
de la Unión Europea, siempre que legalmente garanticen el nivel adecuado de
protección exigido por la normativa europea.
En
virtud de su consentimiento, sus datos personales se conservarán mientras Ud.
no solicite su oposición o supresión o durante los años necesarios para cumplir
con las obligaciones legales.
En
cualquier momento puede retirar el consentimiento prestado y ejercer los
derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad de sus datos y
limitación u oposición a su tratamiento dirigiéndose a enviando
un correo electrónico a o mediante comunicación escrita al domicilio en 'GRAMIL 8' indicando
en cualquiera de ambos casos la Ref. Datos personales y el derecho que ejercita
así como adjuntando copia de su DNI o documento identificativo sustitutorio.
Para más información consulte nuestra política de privacidad.
En
caso de que cualquiera de las estipulaciones de las presentes Condiciones
Generales o de cualesquiera otros contratos que vinculen entre sí a las partes
fuera o resultara ineficaz, inexigible o no existiera, ello no afectará al
resto de estipulaciones. La estipulación ineficaz, inexigible o inexistente se
entenderá sustituida por aquella otra que las partes habrían convenido
razonablemente de haber sido conscientes de la ineficacia, inexigibilidad u
omisión de la primera.
se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes
Condiciones Generales.
Para
más información, no dude en contactarnos a través de cualquiera de nuestros
canales.
Queremos
ser tu tienda online de confianza.